8 / El Mundo / Lunes / Caracas , 15 de Diciembre de 2008
La formación del usuario es clave para evitar el fraude bancario
El elevado consumo característico de la época navideña hace que aumente la vulnerabilidad de que los consumidores sean víctimas de débitos que son estafas a sus cuentas financieras
MARÍA GABRIELA AGUZZI V. ANTONIO DÍAZ ESPEJO
gaguzzi@cadena-capriles.com adíaz@cadena-capriles.com
Caracas. Rutina típica de un sábado o un domingo decembrino antes del 24: desayunar tarde con la familia; visitar uno o varios centros en busca de los regalos para amigos y queridos, comprar las cosas necesarias para adornar la casa con motivos navideños, almorzar o cenar nuevamente en algún restaurante. Todas actividades altamente placenteras, aunque pueden convertirse en algo estresante por la cantidad de gente que anda en las mismas. Todas actividades que, a la hora de ser canceladas, ameritan el uso de una tarjeta de crédito o de débito.
El alto consumo característico de las fiestas de fin de año es el factor principal que hace más vulnerables a los usuarios de estos mecanismos de pagos a ser víctimas de fraudes electrónicos o débitos indebidos de sus cuentas. Es por ello que incrementar la prudencia a la hora de pagar sus compras en estos tiempos decembrinos, se convierte en una tarea tan obligatoria como la celebración en sí.
Aunque en la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) no manejan estadísticas respecto al incremento que se da en diciembre de este tipo de operaciones fraudulentas, su presidente, Roberto León Parilli explica que este aumento es tradicional: «es evidente el auge del delito bancario en estas fechas y la lógica indica que es consecuencia del propio mercado atípico de estos días con alto consumo. Está el dinero de las utilidades y los aguinaldos, y el elevado gasto, con aumento de pagos electrónicos, todos, factores que disparan la vulnerabilidad de que los usuarios de estos mecanismos se conviertan en víctimas de fraude».
León Parilli agrega que más allá de la temporada navideña, el incremento de débitos indebidos de cuentas bancarias puede presentar una tendencia al alza en el mediano plazo, considerando que cada vez más los consumidores utilizan sistemas de pago electrónicos, dejando a un lado la tradición de cancelar con efectivo o cheque los bienes o servicios que adquieren. «Lo preocupante es que el delincuente también está consciente de esta realidad, por lo que están constantemente preparándose para cometer el fraude», señala.
LA FORMACIÓN ES LA CLAVE
Ya existe una ley que establece que ante un fraude electrónico es la entidad financiera la que debe asumir la responsabilidad del dinero involucrado en el delito. Así lo aprobó la Asamblea Nacional y fue incluido en la Ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas o demás Tarjetas de Financiamiento y Pago Electrónico, vigente desde finales de septiembre pasado.
El presidente de Anauco considera esta iniciativa como un avance en la protección de los usuarios bancarios, sin embargo, advierte que la formación del consumidor es clave para evitar este tipo de estafas.
«Incluso los bancos han dedicado campañas a este tema, porque al final de la historia a las propias instituciones no les conviene que sus clientes sean víctimas de delitos informáticos, sobre todo, después de la sanción de la Ley de Tarjetas. Es necesario entonces que cada usuario ponga en práctica todas las normas tradicionales de prevención cada vez que usa el plástico», advierte el experto.
Fuentes extraoficiales informaron en este sentido, que desde la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras, se prepara una fuerte campaña de educación y concientización de los usuarios para atender las fallas que hasta ahora se han presentado en torno a la formación de los usuarios de sistemas de pago electrónicos.
También se espera que para el segundo trimestre de 2009, el ente supervisor, junto con la Asociación Bancaria de Venezuela (ABV) estén formalizando el uso obligatorio de la tarjeta inteligente, compuesta por un chip encriptado que reduce al mínimo las posibilidades de fraude.
MOMENTOS PARA ESTAR ALERTA
Según Raymond Orta, experto en informática forense y director del Laboratorio de Informática de Caracas, el gran flujo de compras decembrinas en el cual se aglomeran muchos clientes en la caja para pagar, deviene en momento propicio para la delincuencia. En instantes, los estafadores aprovechan la saturación de personas en el local para observar de cerca la clave que es ingresada en el punto de venta.
En cuanto a internet, Orta recomienda asegurarse de estar conectado a la página a la que ingresó y no a otra. También afirma que los piratas informáticos o hackers pueden desviar el clic del usuario a otro enlace fraudulento. A su vez, el experto destaca como «síntoma típico» de haber sido víctima de un hackeo, cuando se ha ingresado correctamente a la página de un banco y ésta arroja un error de ingreso de clave. En estos casos, el especialista recomienda llamar inmediatamente a la entidad para cambiar la clave.
En este sentido, Orta recomienda a los clientes -y esto va para toda época del año- abstenerse de ingresar a sus cuentas a través de los centros públicos de navegación conocidos como cybercafés. De acuerdo con el experto, un programa espía denominado keylogger, o registrador de tecla, podría ser instalado inescrupulosamente y almacenar las claves secretas de acceso a la cuenta personal. En cuanto al riesgo al utilizar los cajeros automáticos, los modus operandi siguen siendo los mismos de acuerdo a los especialistas. Pantallas falsas y cámaras disfrazadas de accesorios que se insertan al dispensador de efectivo son utilizados para capturar la clave secreta. También, la clonación de tarjetas de débito y crédito a través de dispositivos conocidos como «pescadoras» para escanear o copiar toda la información de la tarjeta cuando es deslizada. Sin embargo, es necesario destacar en este punto que desde la aprobación de la Ley de Tarjetas, las entidades financieras cuentan con 180 días (hasta marzo de 2009) para adecuar los telecajeros con nuevos dispositivos de seguridad. La idea es que quede registro de cada una de las operaciones que realizan los usuarios a diario.
EL «DELITO REY»
Para la ex Fiscal de delitos informáticos, Hildamar Fernández, «el delito rey» del sector bancario es el fraude informático, el cual se comete a través del acceso indebido a las claves secretas de los clientes. La Ley Especial Contra los Delitos Informáticos aprobada en el año 2001, lo sanciona con prisión de uno a cinco años.
Fernández asegura que la delincuencia organizada que está detrás de los delitos bancarios informáticos, han logrado especializarse en las nuevas tecnologías para cometer fraude y, con preferencia, se inclinan hacia las transferencias electrónicas vía internet porque pueden movilizar mayor cantidad de dinero que por un cajero automático. Para ello le pagan a cuentahabientes para utilizar su tarjeta de débito y luego, desde esa cuenta hacen el retiro producto de un traspaso fraudulento del dinero. En este sentido, la experta relata que las empresas tienden a ser más susceptibles al riesgo porque realizan casi todos sus pagos vía transferencia electrónica. Ella refiere que desde hace dos años, muchas de las negociaciones de los secuestros exprés se hacen desde los correos electrónicos de las víctimas. En estos casos los delincuentes se conectan a la red desde un cybercafé.
TIPS DE SEGURIDAD
Ojos bien abiertos
No pierda de vista su tarjeta
Es típico que cuando se entrega el plástico para que el vendedor lo pase por el punto de venta, los clientes pierdan de vista el dispositivo y esto incrementa las posibilidades de ser víctima de clonación. El mantener la vista en la tarjeta debe hacerse incluso cuando se cancela con crédito, para lo cual, generalmente no se solicita al usuario que vaya hasta la caja registradora. Los especialistas recomiendan hacerlo, a pesar de que esto pueda romper con el momento de la «sobremesa».
Ser celoso con la clave
Si el cliente cumple con la premisa de mantener siempre los ojos sobre su mecanismo de pago, a la hora de ingresar claves o pines debe ser lo más celoso posible y evitar que ojos indiscriminados o cámaras de seguridad capten los dígitos que están siendo introducidos en el dispositivo o punto de venta.
Revisar que la tarjeta devuelta sea la correcta
Otra de las prácticas comunes para hacer los fraudes bancarios es el denominado «cambiazo», en la que los delincuentes simplemente entregan el plástico que no es el correspondiente. Por ello es necesario, cada vez que se cancela con débito o crédito, que el cliente compruebe sus datos en la tarjeta.